Bellen werkt het snelst, dag en nacht

Wat we aan de telefoon van je willen weten

Het gesprek hoeft niet langer te duren dan een minuut, en dat is maar goed ook: als je buitengesloten staat is je accu vaak het volgende probleem. Vier dingen zijn genoeg om een prijs en een aankomsttijd te kunnen geven.

1. 1Waar sta je. Straat, huisnummer en plaats. De postcode zoeken wij wel op. Wacht je bij de buren of om de hoek, zeg dat er dan bij.
2. 2Wat is er aan de hand. Is de deur dichtgevallen, of heb je hem met een sleutel op slot gedraaid? Dat verschil bepaalt de aanpak en scheelt in de prijs.
3. 3Wat voor deur is het. Een oudere voordeur met één slot, of nieuwbouw met een meerpuntssluiting? Weet je het niet, dan is een foto via WhatsApp genoeg.
4. 4Kun je aantonen dat je er woont. Identiteitsbewijs, huurcontract, poststuk of een buurman die het bevestigt. Heb je niets bij je, zeg dat dan meteen, dan zoeken we samen een weg.

Welk kanaal wanneer

We zijn via drie wegen bereikbaar, maar ze zijn niet inwisselbaar. Bellen is voor spoed, WhatsApp voor twijfelgevallen, het formulier voor alles wat kan wachten.

• Bellen. Dag en nacht. Als je buiten staat is dit de enige route die zin heeft: binnen een minuut heb je een prijs en een tijd, en we rijden meteen.
• WhatsApp. Handig als je een foto van je slot of je deur wilt sturen, of als bellen even niet kan. We reageren snel, maar bij spoed blijft bellen sneller.
• Het formulier. Voor een nieuw slot, gelijksluitende cilinders, een sluitplan of een zakelijke afspraak. Op werkdagen krijg je binnen een dag antwoord.